Cas — Klantcontact
Chathands
Externaliser le chat en direct.
À propos de Chathands
Chathands est un centre de contact digital qui décharge les organisations sur tous les canaux numériques, avec une forte focalisation sur le chat en direct. Chathands aide aussi les organisations à implémenter des solutions logicielles et des formations.
www.chathands.com- Service
- Managed Outreach
- Marché
- Nederland en België
- Focus
- DMU + Email Outreach + MQL
Le défi
Externaliser le chat en direct est une décision qui peut relever du marketing, de l'e-commerce ou du service client. Sans données DMU claires, le message atterrissait régulièrement chez le mauvais rôle et le flux de leads restait irrégulier.
Notre approche
Nous avons identifié, pour chaque organisation, qui est responsable du contact client et avons orienté la campagne vers ce profil spécifique.
- Cartographie DMU sur les rôles marketing, e-commerce et contact client.
- Messages centrés sur la disponibilité et la conversion plutôt que sur une description de service.
- Réponses classées selon la question concrète d'externalisation.
- 1Marché cible
- 2Sélection DMU
- 3Enrichissement des données
- 4Stratégie de messaging
- 5Prospection par e-mail
- 6Analyse des réponses
- 7Qualification MQL
- 8Transfert direct
La campagne en deux chiffres.
Taux d'ouverture moyen
Les campagnes ont systématiquement atteint la bonne boîte de réception et la bonne cible.
Taux MQL
Une part pertinente de la cible a développé un intérêt commercial démontrable.
Le taux MQL est calculé sur le même dénominateur dans tous les cas : le nombre de contacts DMU sollicités au sein de la campagne.
Mais les pourcentages ne sont pas la raison pour laquelle vous faites appel à Vikingleads.
L'objectif n'est pas d'envoyer un maximum d'e-mails. L'objectif est de mettre votre équipe commerciale en conversation avec des entreprises qui ont un intérêt réel.
Focus
Le bon rôle à la table
La campagne atteint la personne qui décide réellement du contact client.
Continuité
Afflux constant
De nouvelles marques d'intérêt arrivent en continu, même pendant les périodes chargées.
Schaal
Tester de nouveaux segments
Des publics cibles supplémentaires ont pu être testés sans agrandir l'équipe commerciale.
Avant Vikingleads
- Recherche manuelle de prospects
- Prospection irrégulière
- Vision limitée du DMU
- Conversations commerciales à froid
- Le temps commercial est consacré à la recherche
Avec Vikingleads
- Marché cible clairement défini
- Bon DMU identifié
- Prospection continue
- Intérêt détecté
- MQL livré directement
- Les commerciaux se concentrent sur les conversations
La valeur ajoutée
Focus
Le bon rôle à la table
La campagne atteint la personne qui décide réellement du contact client.
Continuité
Afflux constant
De nouvelles marques d'intérêt arrivent en continu, même pendant les périodes chargées.
Schaal
Tester de nouveaux segments
Des publics cibles supplémentaires ont pu être testés sans agrandir l'équipe commerciale.
Pourquoi Chathands choisit Vikingleads
DMU clair
Le bon décideur est identifié en amont.
Conversations pertinentes
Seules les entreprises ayant une problématique de contact client passent le filtre.
Ça continue de tourner
L'outbound continue de tourner en parallèle de l'équipe interne.
Comment la collaboration a grandi
- 01
Tout a commencé avec un seul public cible dans l'e-commerce.
- 02
Les premières campagnes ont permis d'identifier les rôles les plus réactifs.
- 03
De nouveaux profils DMU ont été ajoutés à la sélection.
- 04
L'outbound est devenu un canal fixe dans l'approche commerciale.
D'un marché froid à un intérêt chaleureux.
Vikingleads assure le ciblage, les données DMU, l'outreach et le premier intérêt. Chathands échange ainsi avec des organisations pour qui la question du contact client est déjà d'actualité.
Taux d'ouverture moyen
Taux MQL
Vous aussi des résultats de campagne comme Chathands?
Chathands a atteint 85%% d'ouvertures moyennes et 4,77%% MQL via une campagne outbound sur mesure. Découvrez ce que Vikingleads peut faire pour votre marché klantcontact-.
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