Sobre Chathands
Chathands es un centro de contacto digital que se ocupa de las organizaciones en todos los canales digitales, con un fuerte enfoque en el chat en vivo. Además, Chathands ayuda a las organizaciones a implementar soluciones de software y formaciones.
www.chathands.com- Servicio
- Managed Outreach
- Mercado
- Nederland en België
- Enfoque
- DMU + Email Outreach + MQL
El reto
Externalizar el chat en vivo es una decisión que puede recaer en marketing, comercio electrónico o servicio al cliente. Sin datos claros de DMU, el mensaje llegaba con regularidad al rol equivocado y el flujo de leads seguía siendo irregular.
Nuestro enfoque
Identificamos, por organización, quién se encarga del contacto con el cliente y orientamos la campaña a ese perfil específico.
- Mapeo de DMU en roles de marketing, comercio electrónico y contacto con el cliente.
- Mensajes centrados en la disponibilidad y la conversión en lugar de una descripción del servicio.
- Respuestas clasificadas según la cuestión concreta de externalización.
- 1Mercado objetivo
- 2Selección DMU
- 3Enriquecimiento de datos
- 4Estrategia de mensajería
- 5Outreach por correo electrónico
- 6Análisis de respuestas
- 7Cualificación MQL
- 8Transferencia directa
La campaña en dos cifras.
Tasa de apertura media
Las campañas alcanzaron de forma estructural la bandeja de entrada y el público objetivo correctos.
Tasa MQL
Una parte relevante del público objetivo desarrolló un interés comercial demostrable.
La tasa MQL se calcula con el mismo denominador en todos los casos: el número de contactos DMU contactados dentro de la campaña.
Pero los porcentajes no son la razón por la que contratas a Vikingleads.
El objetivo no es enviar la mayor cantidad posible de correos electrónicos. El objetivo es que tu equipo de ventas hable con empresas que tienen un interés real.
Enfoque
El rol adecuado en la mesa
La campaña llega a la persona que realmente decide sobre el contacto con el cliente.
Continuidad
Flujo constante
Sigue llegando interés nuevo de forma continua, incluso en periodos ajetreados.
Schaal
Probar nuevos segmentos
Se pudieron probar públicos objetivo adicionales sin ampliar el equipo de ventas.
Antes de Vikingleads
- Búsqueda manual de prospectos
- Outreach inconsistente
- Visión limitada del DMU
- Conversaciones de ventas en frío
- El tiempo de ventas se dedica a buscar
Con Vikingleads
- Mercado objetivo claramente definido
- DMU correcto identificado
- Outreach continuo
- Interés detectado
- MQL entregado directamente
- Ventas se centra en las conversaciones
El valor añadido
Enfoque
El rol adecuado en la mesa
La campaña llega a la persona que realmente decide sobre el contacto con el cliente.
Continuidad
Flujo constante
Sigue llegando interés nuevo de forma continua, incluso en periodos ajetreados.
Schaal
Probar nuevos segmentos
Se pudieron probar públicos objetivo adicionales sin ampliar el equipo de ventas.
Por qué Chathands elige Vikingleads
DMU claro
El decisor adecuado se identifica de antemano.
Conversaciones relevantes
Solo pasan las empresas con una cuestión de contacto con el cliente.
Sigue funcionando
El outbound sigue funcionando junto al equipo propio.
Cómo creció la colaboración
- 01
Comenzó con un único público objetivo dentro del comercio electrónico.
- 02
Las primeras campañas mostraron los roles que mejor respondían.
- 03
Se añadieron nuevos perfiles de DMU a la selección.
- 04
El outbound se convirtió en un canal fijo dentro del enfoque comercial.
De mercado frío a interés cálido.
Vikingleads se encarga del targeting, los datos de DMU, el outreach y el interés inicial. Así, Chathands habla con organizaciones donde la cuestión del contacto con el cliente ya está sobre la mesa.
Tasa de apertura media
Tasa MQL
¿También resultados de campaña como Chathands?
Chathands logró 85%% aperturas medias y 4,77%% MQL a través de una campaña outbound a medida. Descubre qué puede hacer Vikingleads por tu mercado klantcontact-.
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