Case — Klantcontact
Chathands
Esternalizzare la live chat.
Su Chathands
Chathands è un contact center digitale che solleva le organizzazioni su tutti i canali digitali, con una forte attenzione alla live chat. Chathands aiuta inoltre le organizzazioni a implementare soluzioni software e formazioni.
www.chathands.com- Servizio
- Managed Outreach
- Mercato
- Nederland en België
- Focus
- DMU + Email Outreach + MQL
La sfida
Esternalizzare la live chat è una decisione che può ricadere su marketing, e-commerce o servizio clienti. Senza dati DMU chiari, il messaggio finiva spesso al ruolo sbagliato e il flusso di lead restava irregolare.
Il nostro approccio
Abbiamo mappato, per ogni organizzazione, chi si occupa del contatto con il cliente e abbiamo orientato la campagna verso quel profilo specifico.
- Mappatura DMU sui ruoli di marketing, e-commerce e contatto con il cliente.
- Messaggi incentrati su reperibilità e conversione anziché su una descrizione del servizio.
- Risposte classificate in base a una specifica esigenza di esternalizzazione.
- 1Mercato target
- 2Selezione DMU
- 3Arricchimento dei dati
- 4Strategia di messaggistica
- 5Outreach via e-mail
- 6Analisi delle risposte
- 7Qualificazione MQL
- 8Trasferimento diretto
La campagna in due numeri.
Tasso di apertura medio
Le campagne hanno raggiunto in modo strutturale la casella di posta e il pubblico target giusti.
Tasso MQL
Una parte rilevante del pubblico target ha sviluppato un interesse commerciale dimostrabile.
Il tasso MQL è calcolato sullo stesso denominatore in tutti i case: il numero di contatti DMU contattati nell'ambito della campagna.
Ma le percentuali non sono il motivo per cui scegli Vikingleads.
L'obiettivo non è inviare il maggior numero possibile di e-mail. L'obiettivo è mettere il tuo team di vendita in conversazione con aziende che hanno un interesse reale.
Focus
Il ruolo giusto al tavolo
La campagna raggiunge chi decide davvero sul contatto con il cliente.
Continuità
Afflusso costante
Nuovo interesse continua ad arrivare, anche nei periodi di maggiore attività.
Schaal
Testare nuovi segmenti
È stato possibile testare ulteriori target senza ampliare il team di vendita.
Prima di Vikingleads
- Ricerca manuale di prospect
- Outreach incostante
- Visibilità limitata sul DMU
- Conversazioni di vendita a freddo
- Il tempo del sales viene speso a cercare
Con Vikingleads
- Mercato target chiaramente definito
- DMU giusto identificato
- Outreach continuo
- Interesse rilevato
- MQL consegnato direttamente
- Il sales si concentra sulle conversazioni
Il valore aggiunto
Focus
Il ruolo giusto al tavolo
La campagna raggiunge chi decide davvero sul contatto con il cliente.
Continuità
Afflusso costante
Nuovo interesse continua ad arrivare, anche nei periodi di maggiore attività.
Schaal
Testare nuovi segmenti
È stato possibile testare ulteriori target senza ampliare il team di vendita.
Perché Chathands sceglie Vikingleads
DMU chiaro
Il decisore giusto viene identificato in anticipo.
Conversazioni rilevanti
Passano solo le aziende con un'esigenza legata al contatto con il cliente.
Continua a funzionare
L'outbound continua a funzionare accanto al team interno.
Come è cresciuta la collaborazione
- 01
È iniziato con un unico target all'interno dell'e-commerce.
- 02
Le prime campagne hanno mostrato quali ruoli rispondevano meglio.
- 03
Nuovi profili DMU sono stati aggiunti alla selezione.
- 04
L'outbound è diventato un canale fisso nell'approccio commerciale.
Da mercato freddo a interesse caldo.
Vikingleads si occupa di targeting, dati DMU, outreach e primo interesse. Chathands parla quindi con organizzazioni per cui il tema del contatto con il cliente è già attuale.
Tasso di apertura medio
Tasso MQL
Anche risultati di campagna come Chathands?
Chathands ha raggiunto 85%% aperture medie e 4,77%% MQL tramite una campagna outbound su misura. Scopri cosa può fare Vikingleads per il tuo mercato klantcontact-.
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